Zdejmujemy niepewność, czy ktoś odpisze w nocy i w weekend, zanim jeszcze wyślesz wiadomość.
startCzy muszę dzwonić tylko w dni robocze?+
Tak. Dyżur trwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc nocna wpadka z wpłatą nie musi czekać do rana. Godziny podajemy w czasie CET, czyli tym samym, który widzisz na zegarze w Warszawie. Czat zwykle odpisuje w cztery minuty, a telefon odbiera po około trzech.
startCzy mogę odwołać się od decyzji konsultanta?+
Odpowiedz na wiadomość wsparcia i poproś o wyższy poziom rozpatrzenia. Jeśli sprawa dotyczy wypłaty lub blokady środków, wyślij ją na
[email protected] — dział reklamacji zbiera całą korespondencję i odpowiada pisemnie. Gdy to nie pomoże, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2018/3578/960.
startDlaczego nadzór jest na Curaçao, a nie w Polsce?+
Operatorem jest Betrolla Casino N.V., spółka zarejestrowana na Curaçao pod numerem 736161, z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a numer licencji to OGL/2018/3578/960. Firma działa od 2018 roku.
startCzy muszę podawać numer dowodu przy prośbie o dane?+
Tak. Napisz na
[email protected] i wskaż, o jakie dane chodzi — kopia trafia na adres e-mail przypisany do konta. Usunięcie danych realizujemy w granicach przepisów, bo część zapisów o transakcjach musimy przechowywać przez okres wymagany prawem. Odpowiedź przychodzi na piśmie.
startDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż kilka minut?+
Standardowo zajmuje to do czterdziestu jeden godzin. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zdjęcie karty płatniczej, a zespół sprawdza kompletność. Im ostrzejsze zdjęcia, tym szybciej zamykamy temat — braki w dokumentach wydłużają cały proces. Status sprawdzisz w wiadomości od działu weryfikacji.
startCo jeśli chcę zniknąć z Betrolla Casino na zawsze?+
Napisz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie i poproś o zamknięcie — obsługa potwierdzi je pisemnie. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, a duplikaty są zamykane. Jeśli chcesz tylko przerwać grę na jakiś czas, wybierz samowykluczenie w ustawieniach konta.
startCo jeśli nie znam angielskiego, a mam pilną sprawę?+
Czat i telefon prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku — na starcie rozmowy wybierasz język. Polska obsługa pracuje również w nocy, więc nie musisz czekać do rana z pytaniem o wpłatę. Korespondencja e-mail w innych językach może wymagać dodatkowego dnia na tłumaczenie.